Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de Script2Reel. La présente politique précise dans quels cas vous pouvez obtenir un remboursement et comment le demander.

Vidéos en échec

Si la génération d’une vidéo échoue, les crédits réservés pour celle-ci sont automatiquement restitués sur votre solde. Aucune demande n’est nécessaire.

Remboursement sous 7 jours pour les offres

• Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant votre premier paiement pour une offre, nous vous remboursons intégralement ce paiement.
• Vous pouvez résilier à tout moment ; votre offre reste active jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, puis n’est pas renouvelée.
• Les paiements de renouvellement et la période non utilisée ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l’impose.

Recharges de crédits

Les crédits de recharge non utilisés peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l’achat. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables.

Les crédits de recharge n’expirent jamais. Les crédits inclus dans une offre sont réinitialisés à chaque période de facturation et prennent fin lorsque l’offre se termine sans renouvellement ; ils ne sont pas remboursés séparément.

Comment demander un remboursement

• Paiement via Paddle, notre revendeur officiel (Merchant of Record) (cartes et autres moyens de paiement internationaux) : contactez Paddle sur paddle.net, ou écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact, et nous ferons le nécessaire auprès de Paddle. Le montant est restitué sur votre moyen de paiement initial.
• Paiement par virement bancaire en dongs vietnamiens (VietQR via SePay) : écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Nous effectuons le remboursement par virement bancaire sur le compte d’où provient le paiement, en général sous 5 jours ouvrés.

Merci d’indiquer l’adresse e-mail de votre compte et le numéro de commande. Les crédits attribués au titre d’un paiement remboursé sont retirés de votre solde.

Vos droits légaux

La présente politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable ou des Conditions acheteur de Paddle. Par exemple, si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours ; pour les contenus et services numériques, ce droit peut prendre fin dès lors que vous acceptez d’en commencer l’utilisation immédiatement.